Perusahaan penyedia Work Operating System dan Project Management, monday[dot]com, secara resmi meluncurkan pembaruan skala penuh terhadap platform komunitas penggunanya hari ini. Inisiatif perombakan sistem ini dieksekusi sebagai langkah strategis perusahaan untuk mengubah fungsi forum yang sebelumnya berjalan pasif, agar kini dapat bertindak sebagai aset fundamental dalam membangun loyalitas dan retensi pengguna secara global.
Customer Loyalty Lead Monday, Adi Ezer, mengungkapkan bahwa evaluasi internal tahun lalu menunjukkan infrastruktur komunitas mereka sudah tidak lagi relevan dengan era saat ini.
Skala produk yang terus membesar membuat fungsi forum lama menjadi tidak lagi relevan dan tidak mampu mengakomodasi kebutuhan interaksi teknis pengguna secara maksimal. Merespons kondisi tersebut, perusahaan mengambil keputusan tegas untuk membangun ulang komunitas dengan infrastruktur digital yang lebih modern dan fungsional.
Proses transisi dan migrasi sistem tidak dilakukan dari nol. Memahami tingginya nilai historis dari basis data yang telah dibentuk oleh pengguna, tim Monday memigrasikan seluruh data secara utuh. Data ini mencakup unggahan, konten edukasi, diskusi operasional, serta setiap akun pengguna yang aktif selama satu tahun terakhir. Satu bulan sebelum proses migrasi atau hard launch dijalankan, perusahaan menerapkan transparansi penuh dengan memberikan pemberitahuan resmi kepada pengguna aktif.
Perusahaan membuka ruang dialog untuk mengumpulkan umpan balik konkret mengenai fitur forum yang selama ini berjalan baik, yang rusak, maupun yang belum tersedia agar proses transisi sesuai dengan kebutuhan aktual lapangan.
Selama fase soft launch di domain utama komunitas community.Monday, URL situs dipertahankan tanpa perubahan untuk memastikan pengguna lama tidak mengalami kebingungan teknis. Hasil dari fase soft launch ini mencatatkan metrik kuantitatif yang signifikan.
Tanpa adanya dorongan kampanye pemasaran atau iklan sama sekali, forum tersebut berhasil mencatatkan 225.000 tayangan halaman (page views). Lonjakan ini didorong oleh pengguna aktif yang kembali mengakses situs serta pengguna baru yang menemukan forum tersebut secara organik.
Baca juga: Meta Luncurkan “Forum”: Strategi Baru Perkuat Komunitas Facebook dengan Sentuhan Mirip Reddit
Dalam proses pengembangan infrastruktur interaksi komunitas ini, Monday juga mengevaluasi implementasi AI. Meskipun perusahaan mengakui adanya potensi efisiensi dari penggunaan agen otomatis untuk menjawab kendala teknis, fase uji coba membuktikan bahwa forum pengguna adalah ruang yang berorientasi fundamental pada interaksi manusia.
Pengguna platform memprioritaskan kebutuhan untuk didengar dan berinteraksi dengan sesama profesional terlebih dahulu.
Sebagai perangkat lunak Work OS yang memfasilitasi kebutuhan manajemen tugas, pelacakan proses kerja antardepartemen, hingga pembuatan dasbor otomasi pelaporan, Monday memiliki variasi penggunaan yang sangat kompleks. Kebutuhan akan wadah kolaborasi inilah yang menjadi fokus utama pembaruan.
Menegaskan visi tersebut, Adi Ezer menyatakan,
“The new platform is built for identity, for belonging, for real conversations between Monday users who are figuring out the same things. The community has always been there. We just finally built it a home worth showing up to.”
“Platform baru ini dirancang sebagai ruang untuk identitas, menumbuhkan rasa memiliki, dan menciptakan percakapan bermakna antar sesama pengguna Monday yang sedang berproses bersama. Komunitasnya sendiri sebenarnya sudah lama ada. Kini, kami akhirnya mewujudkan sebuah rumah yang nyaman untuk mereka singgahi.”
Perombakan strategis ini dikelola langsung oleh tim internal Monday. Dengan infrastruktur baru ini, perusahaan meletakkan fondasi bisnis di mana pengembangan produk sejalan dengan masukan dari komunitas pengguna yang memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap perangkat lunak yang mereka operasikan setiap hari.
(Sumber: Monday)
Written by: Novian Dwiputra | Image by: Rifqy