Zoom baru saja mengumumkan kesepakatan untuk mengakuisisi Common Room, sebuah perusahaan teknologi yang menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk membantu tim penjualan bekerja lebih cerdas, yang peluncurannya pertama kali pada tahun 2022 berupa community platform.
Common Room sendiri saat ini dikenal sebagai platform yang mampu menyatukan data calon pembeli yang sebelumnya terpencar-pencar di berbagai sistem, seperti CRM, catatan penggunaan produk, hingga sistem pemasaran.
Sering kali, tim sales merasa kesulitan karena informasi tentang calon pelanggan mereka tidak lengkap atau sudah lama tidak diperbarui.
Common Room mengatasi masalah ini dengan menciptakan profil pembeli yang sangat detail di tingkat individu.
Mereka juga memiliki agen AI yang dinamakan RoomieAI, yang tugasnya melakukan riset otomatis tentang siapa yang harus dihubungi dan pesan apa yang paling pas untuk dikirimkan kepada calon pembeli tersebut.
Teknologi hebat ini akan langsung digabungkan ke dalam Zoom Revenue Accelerator, yaitu tool milik Zoom yang selama ini digunakan untuk merekam dan menganalisis percakapan penjualan.
Dengan bantuan Common Room, tim sales sekarang bisa mendapatkan “bisikan” dari AI mengenai siapa pembeli yang paling potensial dan alasan terbaik untuk menghubungi mereka, bahkan sebelum telepon atau meeting dimulai.
Rencananya, proses pembelian perusahaan ini akan selesai dalam beberapa minggu ke depan.
Meskipun Common Room sering dikaitkan dengan komunitas, dalam sumber ini mereka lebih ditekankan sebagai platform intelijen yang mengambil data dari berbagai “engagement systems” (sistem keterlibatan).
Baca Juga: Circle Eclipse Bantu Kreator Bangun Bisnis Berbasis Komunitas
Berikut adalah dampaknya bagi Zoom:
- Menangkap “Sinyal” di Luar Meeting:
Sebelumnya, Zoom hanya mengetahui apa yang dibicarakan saat meeting berlangsung. Dengan Common Room, Zoom kini bisa menangkap aktivitas calon pembeli di luar sana (seperti aktivitas di forum atau komunitas digital) sebagai sinyal bahwa mereka tertarik membeli. - Jualan Lebih Tepat Sasaran:
Tim sales tidak perlu lagi menelepon orang secara acak. Berkat data dari Common Room, mereka tahu siapa yang sedang aktif mencari solusi di berbagai platform digital, sehingga pendekatan jualan jadi lebih nyambung dan personal. - Mengurangi Kerja Manual yang Melelahkan:
Dengan adanya RoomieAI, pekerjaan membosankan seperti meriset latar belakang perusahaan calon pembeli kini dilakukan oleh robot AI. Tim sales bisa lebih fokus pada membangun hubungan dan menutup kesepakatan (closing). - Platform Tunggal untuk Jualan:
Dampak besarnya adalah pengguna tidak perlu lagi berlangganan banyak aplikasi berbeda. Cukup di satu platform Zoom, perusahaan bisa mencari calon pembeli, memahami kebutuhan mereka melalui data komunitas/digital, hingga melakukan meeting penjualan.
Singkatnya, Zoom ingin memastikan bahwa saat Anda masuk ke sebuah meeting untuk berjualan, Anda sudah memegang “kartu As” berupa informasi lengkap tentang siapa yang sedang Anda hadapi.
(Source: Zoom)
Written by: Balqis Annisa | Image by: Ahmad Rifqy